TROCAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Aqui na BruMa Importados, nossa prioridade é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Valorizamos a confiança de nossos clientes e conduzimos todas as etapas do processo com clareza, respeito e responsabilidade.

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), elaboramos esta Política de Troca e Devolução com o objetivo de garantir total transparência e oferecer orientações claras sobre os procedimentos relacionados à sua compra, reforçando nosso compromisso com um atendimento ético e de qualidade.

TROCA / DEVOLUÇÃO / DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Ao receber a encomenda, verifique as condições da embalagem. Caso perceba que a caixa está violada ou danificada, não aceite o recebimento e entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail  ou pelo WhatsApp.

A troca ou devolução do seu produto bem como a desistência da compra (Direito de arrependimento) poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca ou exercício do direito de arrependimento:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem violação do spray ou tampa e com o lacre de segurança (celofane) intacto no caso de perfumes lacrados;
• O item não pode ter sido aberto, violado ou utilizado.

A solicitação deve ser feita através do Atendimento da loja on-line  pelo telefone / WhatsApp (11) 97869-3804 informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;

Durante o atendimento o cliente receberá as instruções para envio do produto.

O custo do frete de retorno é por nossa conta. A equipe BruMa Importados gerará uma autorização de logística reversa para que a devolução possa ser feita através dos serviços Correios. Recomendamos que utilize a mesma embalagem para envio que deverá ocorrer no prazo de até 2 dias após o recebimento da autorização / etiqueta.

Após recebimento do produto e sinalização de nossa equipe o cliente poderá escolher entre:

• Troca por outro produto  (sujeito à disponibilidade);
• Crédito do valor pago (em formato Cupom) para posterior compra no site;
• Reembolso integral.

No caso de reembolso o mesmo ocorrerá de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora;
• Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária.

O prazo pode variar conforme a instituição financeira.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES PARA COMPRA NO SITE

Ao finalizar uma compra em nosso site, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda com esta Política de Troca e Devolução.

Recomendamos que todas as informações do produto (descrição, volume, concentração e notas olfativas) sejam conferidas antes da confirmação do pedido.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Nosso atendimento funciona em dias úteis, em horário comercial. As solicitações serão respondidas em até 3 (três) dias úteis.

Os canais oficiais de atendimento estarão sempre informados em nosso site.

A BruMa Importados se reserva ao direito de atualizar esta política sempre que necessário, sem aviso prévio. A versão vigente estará sempre disponível em nosso site e passará a valer a partir de sua publicação.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.

Estamos aqui para ajudar no que for necessário!